俞渝:画了一个圆就要把它画圆了

　　【中国鞋网-传媒人物】1999年创办当当网，按俞渝的说法是“无知者无畏”。一开始想法很简单，就想做一家买书的人和卖书的人都喜欢和有用的店。未来的互联网商务就应该是地面上有什么店，网上也应有什么店。但没有想到做个企业就必须面临天天有困难的局面。比如，怎么“当当”做成一个全国的品牌，让全国的消费者都有信心在当当网上消费，做到这一点并不容易，现在我们做到了。但还有其他的困难没有克服，比如物流运输的不可控因素，前段时间刮台风，铁路系统近乎瘫痪，我们都不知道货物滞留在哪里，天天和铁路局同志开会协调;再比如为了让消费者对当当网印象更好些，我们对送货员提了很多具体的要求：送货时要记得带零钱，手指甲要干净等等。

　　但因为全国各地的物流都是合作单位，没有办法做到最直接、有效的监管。还有人说当当网上的书种类少，其实我们书品种很全，但供应商老供不上货。这对于“当当”这样既想提升服务品质，但有些问题又是自己不能控制的企业来说，很被动。

　　不过，做一个企业，最大的困难其实在于对自己老不满足，对产品老不满意，我现在翻翻我们1998年制订的企业计划书，里面有99条希望当当网能加强的功能，现在这些功能基本已经都做到了。所谓的进步可能就是因为你必须自己对自己老不满足，对产品老不满意才行。我和我的团队把所有的精力都放在当当网上，我们时时刻刻都在琢磨消费者，比如我们从顾客浏览的页面、浏览的时间长短来模拟消费者心理，推断订购这些商品的人还会对其他什么商品感兴趣，由此不断做出调整。做一个高品质的企业不容易，好比一家五星级宾馆，你走进去会觉得每一个细节都让你很舒服，可是到底舒服在哪里，其中管理者花了巨大的心血，但很多细节你表面是看不到的。

　　针对有关当当网的产品线比较少的质疑，俞渝认为:“做人、做事都要先搞清楚核心能力在哪里，当当网虽然现在也卖其他货品，首要还是会坚持把书卖好，这是我们的精神支柱。”据她介绍，当当最多就发展3-5个产品线，不会盲目扩张。可就这么3-5个产品线需要的内功也了得，要对比同类产品的供货链，不断琢磨哪些产品适合在网上卖，哪怕销售一块棉毛巾，也要研究顾客到底喜欢190支棉还是220支棉，去厂家挑毛巾货源的师傅都是那个行业的行家，我只负责最后的定夺，在一个术业有专攻的时代，要做成事业，你必须相信专业人士，必须“傍大款”。做人也是一样的，我常常鼓励女孩子“傍大款”，结交那种比自己更优秀的人，“大款”绝对不是仅仅指财富，还指才华、悟性、美德……这其中任何两项，都能给人带来愉悦。

　　她说，我们现在很看重顾客评价，在一个“有用信息不够标准化，标准化信息没有用”的时代，评价是一种有效的沟通。比如我们有几十万个商品提供给顾客，顾客要区别一个专家所著的《经济学》和另一个专家所著的《经济学》区别其实很难，专家的评论也有局限性，倒不如消费者的读后感更真实、最直接，有很多出版业的同行也会看了评价才决定下一步书的出版策划。不过，中国读书人喜欢“默默作为”，最多的评价就是一个“顶”字，这点和美国人不一样，美国人喜欢长篇评论。我们也想通过顾客的评价慢慢培养一种氛围，类似“诚品好读”的氛围，从这一点来说，“当当”还有很长的路要走，要知道，大陆1.2万家书店，却没有一家达到中国台湾地区诚品书店的声誉。“我唯一欣慰的是，因为有了‘当当’，很多平时太忙没有时间逛书店的人，或者身处偏远地区买不到好书的人，都离书更近了一些。”

　　俞渝说话很严谨，看得出每一句话都是如“总裁一样思考”后才说的，只有说到爱情话题，她的语调才欢快起来：“我当年是为了爱情放弃纽约的高薪回国创业的。我们家李国庆是一个常常语出惊人的人，比如我们团队讨论页面一个链结后面应该跟什么内容，他在旁边嚷嚷：‘这还要想吗，男厕所旁边当然就是女厕所呀……’然后大家都乐了，他常常一句话说出了麦肯锡要写50页才说得清楚的问题。”

　　“我们接到一个黑白分明的派对请柬，他会说：‘我的妈呀，这是什么呀，这简直是讣告呀。’让人听了发笑，真心喜欢。这就是他迷人的地方。可是说话直接的人往往会伤害别人，有时候我在办公室里都气得咬牙切齿了，别人不体谅我就算了，你也不体谅么!后来想想我们毕竟是两个独立的管理人，不可能没有分歧，而且，最重要的是，每个人都是带着特点和缺点来到这个世界的。对越是自己所爱的人，越要宽容。

　　他还是很宽容我的，我回国一直租房子住，因为我在纽约买的房子在曼哈顿公园西大道(专卖店)的72街，质量特别好，层高3米，每一间房子都是方方正(专卖店)正的，隔音好。回国后看到“鞋盒子”一样质量的房子就有点看不上，一直不肯买房。李国庆老说我：“这么些年租房的钱早就可以买几套房子了。”但他还是同意我的意见。我刚刚才在北京买到满意的房子，让洪晃的先生帮我装修，我的理由是“我就没有见过设计师日子比我过得还要好的，但只有比我过得好的人才能知道我要什么呀。”

　　一些文化人不屑于谈时尚这个话题，觉得那肯定没有谈风投之类话题显得自己高深。但和俞渝交流时尚,她似乎很享受谈这个话题，她说：“时尚需要学习，很少有人天生有风骨把衣服穿得有型。还有人认为时尚就是花钱，这是误会，时尚让人了解什么叫精美事物，了解自己的特点和风格，你只有了解自己特点，穿衣打扮才能反映出自己最好的精神状态。我欣赏那些时尚的人，他们把自己照顾得很好。巴黎街道上每一个女人都那么美丽、时尚，就连一个咖啡女招待的围巾搭配都那么有味道，这其实是一种人生态度的境界。”

　　俞渝不崇尚品牌，买衣服常常去小店，特别喜欢开司米的衣服，穿着好看一买就两件。这和她的花钱哲学有关，她常常说：花钱就是为了买方便，我从来不贪便宜买早班机票，一定要买我最方便起床时间的机票。俞渝的护肤的心得也“很总裁”，她说：“我觉得一天如果能洗两次脸，皮肤肯定好。因为我常常忙到晚上一回家落枕就睡着了，连脸也忘了洗。”

　　“读书时很挑剔，觉得这个人矮，那个人丑，到了一定年纪你会发现，其实每个人都有自己美丽的地方。这个世界上没有丑女人，只有不会花心思照顾自己的懒女人。”

　　和一些“她看上去不那么女人”的传言不同，现实中的俞渝并没有一副悍然的成功女强人形象，穿着打扮都很精致。我采访她时，她的下一档节目是“做脸”。这就更让人有了好奇心，她到底是怎么做到的，开创了中国的亚马逊——当当网，还抵挡住了1.5亿美元风投收购的诱惑，雄心亦勃勃：有一天，“当当”的年销售额会超过30亿元!

　　一个事业能做到这个地步，无论结局如何，已经是成功人士。问她秘诀，她只是说：“我画一个圆，就要把它画圆了。”只有在她说这话时，才能看到那种强势的眼神。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)