一、 托运委托
1、填写《铁路货物运输服务订单》、《货物运单》后加盖发货单位公章（注：托运人与公章名称相符）。
2、在核算室预算运费后交付运费，收款人在运单上盖章。
3、到计划室审核运单，并由车站盖章受理。
4、将运单按计划室通知的进站装车地点，交相应货区货运员。
5、通知货区货运员货物进站装车时间。
6、装车后到核算室，结清费用，领取《领货凭证》和《货票》（报销联）。
二、提货程序
有领货凭证时，需收货单位出具注有货物名称、发站、数量、车号、票号和提化人身份证号的证明，到车站核算室交付窗即可提货。
无领化凭证时，除需收货单位出具注有货物名称、发站、数量、车号、票号和提货人身份证号的证明外，还需另一单位出具经济责任担保证明。
常有货物到达的单位只需与车站办理委托提货手续，即可由业务员凭身份证提货，方便又快捷。
三、特殊货物发送程序
酒精：
1、无自备罐时，在计划室办理罐车租用手续。
2、后同一般货物发送程序。
长大、机电、机械：
1、量取货物尺寸，绘制货物三视图标明尺寸。
2、到安全业务室确定货物装载方案和所需加固材料。
3、后同一般货物发送程序。
木材：
1、取得区林业厅的准运证。
2、后同一般货物发送程序。
鲜活：
1、填货物运单时，在货物名称栏内注明货物品类顺号及热状态（具体内容可向车站计划室咨询），在“托运人记载事项”栏内注明容许运输期限。如是需检疫运输的货物，需提交检疫证明，在“托运人记载事项”栏内注明检疫证明的名称和号码，并将随货同行联粘贴在运单背面。
四、事故处理
货物在铁路运输过程中，属于承运人责任造成的货损、货盖，需索赔时请到货运安全室办理并准备以下材料：
1、“赔偿要求书”一式两份（加盖索赔单位的行政公章，必须与运单收货人一致）。
2、该批货物的“货运记录”（原件）。
3、该批货物的“货物运单”（原件）。
4、该批货物的“货票”两联（原件或复印件）。
5、该批货物的总发票（原件或复印件，若复印件则须在复印件上加盖索赔单位的财务专用章，索赔单位与运单收货人必须一致）。
6、如果全批货物丢失，除1-5各项外，另附该批货物的领货凭证（原件），4项“货票”内联须是原件。 （来源：三山国际物流）
